ソリューション提案・「待ち」から「攻め」へ
お客様の多くが商品購入時の情報収集をインターネットを利用して
行っている昨今、製品・サービスの情報提供から資料請求、問合せの受付など、
WEBを通じたお客様への対応がますます重要になってきています。
今までのようにお客様がアクションを起こすのを待つのではなく、お客様に対して
新たな発見を与えるような提案をこちらから行うことで、顧客満足度の向上、さらには
売上向上を実現致します。
●今までのコンタクトセンターCRM
サイトに来ている人は沢山いるのに、会員登録や資料請求などのアクションを
部門間で情報や施策が分断されており、せっかく集めた情報が有効活用できていない。
●これからのコンタクトセンターCRM
コミュニケーション機能
攻めのコンタクトセンター
行っている昨今、製品・サービスの情報提供から資料請求、問合せの受付など、
WEBを通じたお客様への対応がますます重要になってきています。
今までのようにお客様がアクションを起こすのを待つのではなく、お客様に対して
新たな発見を与えるような提案をこちらから行うことで、顧客満足度の向上、さらには
売上向上を実現致します。
●今までのコンタクトセンターCRM
サイトに来ている人は沢山いるのに、会員登録や資料請求などのアクションを
起こさない限り、見込み顧客にならない。
部門間で情報や施策が分断されており、せっかく集めた情報が有効活用できていない。
また、顧客に対して有効なアプローチができていない。
●これからのコンタクトセンターCRM
コミュニケーション機能
今までのWEBサイトは店舗に商品とポップを並べて展示しているだけでした。
お客様が困っている時、悩んでいる時にオペレータから「お困りではございませんか？」
というふうに問い掛けることでお客様の不安を解消し、信頼を高めることが出来ます。
お客様が困っている時、悩んでいる時にオペレータから「お困りではございませんか？」
というふうに問い掛けることでお客様の不安を解消し、信頼を高めることが出来ます。
攻めのコンタクトセンター
従来の「待ち」に加え、仮説に基づいた「顧客に新たな発見を与える」
提案型セリングとしての「攻め」のコンタクトセンター機能を実現します。
提案型セリングとしての「攻め」のコンタクトセンター機能を実現します。
