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らくらくコンタクトIP
機能概要
 
らくらくコンタクトIP・機能概要
 
2010/06/17
Windows2000、XP SP2、Vista RTM サポート終了に伴う【らくらくシリーズ】シリーズのOSサポート方針について
機能マップ
ユーザ様の声をもとに直感的な操作を実現!
ユーザ様の声を反映させ、使いやすさを第一に設計しました。
もちろん、BtoB、BtoCどちらでも対応可能。(BtoB、BtoCの混在も対応できます。)
軽視されがちなシュートカットキーを搭載し、処理スピードアップを実現!
以外と軽視されがちな「シュートカットキー」を標準機能として搭載しております。
J-SOX対応
最終更新者を問い合わせ単位、マスタ単位で自動保存。データのCSV抽出社を表示。
また、細かな権限設定が可能ですので、機密情報・個人情報の外部流出の抑止、防止ができます。
音声録音機能を標準搭載!
お客様との通話を自動録音することもできます。もちろん、オプション機能ではありませんので、余計な投資は不要です。
報告資料作成機能も標準機能として搭載!
様々なデータを集計し、報告資料の作成が可能です。
あらゆる業務を可視化!
もう「忘れていました、気づきませんでした」はありません!
各オペレータ、スーパーバイザ進捗状況や対応結果表示など、あらゆる業務を「見える化」対応しました。
IP電話に完全対応!ランニングコストが断然違います!
通常のビジネスフォン回線よりも安価なIP網対応で、一番気になるランニングコストを抑えることが可能です。
低価格での導入が可能です!
価格の詳細は別途お問い合せください。
Q&A画面
「誰が」「いつ」「何を」すべきなのか一目瞭然
ひとつの要件に対し、実は複数のタスクや担当者が関わっていることはよくありますが、「らくらくコンタクトIP」ではそれらを1画面で管理することができます。
マスタ管理画面
貴社業務に合わせ、自由に設計可能
顧客情報、オペレータ情報の項目はマスタ管理されており、それぞれのオリジナルマスタ項目を作成できます。
プレゼンス管理画面
オペレータのリアルタイム状況を一元管理
スーパーバイザから自分の管理しているオペレータ状況をリアルタイムで把握することが出来ます。それにより無駄のない人員管理が可能になります。
集計画面
データを自動集計グラフで直感的に把握可能
報告資料も自動作成機能でらくらく!! そのままエクセルに出力できます。
通話記録機能
録音した内容は受付データとリンク
通話を録音することで「言った」「言わない」のトラブルを回避することが出来ます。全通話録音、個別通話録音の選択も可能です。
PDC機能
PDCを利用して「攻め」のコンタクトセンターへ変身!!
※PDC機能はオプションです。
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