従来、金融業界、メーカー各社のお客様窓口やヘルプデスク、通信販売を中心に電話によるコールセンターが構築されており、私たちの生活にも馴染みの有る存在となっています。
現在においては、顧客と企業との接点はもはや営業や販売店だけではありません。
製品に対する問い合わせからクレーム、製品購入後のアフターフォローに至るまでのさまざまな顧客からのコンタクトの窓口としてコンタクトセンターの重要性が増大しています。
更に企業へのアクセスチャネルは電話やFAXに加えて電子メールやWebといったさまざまな媒体によっています。
今後はモバイル端末の機能向上に伴いモバイルアクセスが飛躍的に増え、また24時間のリアルタイム性が要求されるようになることが予想されます。
将来は、今の私たちが考えもしないチャネルが登場することも考えられます。

これらの顧客からの声に対して木目細やかに迅速に、それでいて正確に応対することで、今日のクレーム顧客を明日のプラチナユーザーへと変貌させ、延いては企業利益への貢献へと導くことになります。

私たちの提唱するコンタクトセンターソリューションは、これらの要求にフレキシブルに対応するものです。
特に、お客様が既に運用されている顧客管理システム、販売管理システム及び在庫管理システムといった基幹システムとの連携に於いては、単なるパッケージソフトウェアの提供に留まる他社とは一線を隔しています。